Guía de telefonía
¿Qué es el enrutamiento de llamadas?
El enrutamiento de llamadas es el conjunto de reglas que definen cómo se dirigen las llamadas entrantes según la configuración establecida en el sistema.
Reglas de distribución
Las reglas pueden considerar el horario, el departamento o las opciones seleccionadas por quien llama.
La llamada se dirige a la extensión, cola o buzón de voz correspondiente, según las opciones disponibles.
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