Guía de telefonía
¿Cómo funciona una central telefónica virtual?
Una central telefónica virtual administra las llamadas empresariales mediante reglas configuradas en la nube: recibe la llamada, aplica las reglas de enrutamiento y la dirige a la extensión o departamento correspondiente.
Recepción de la llamada
Cuando una persona llama al número de la empresa, la central virtual recibe la llamada y aplica la configuración definida, como un saludo de operadora automática.
Administración y reglas
Las reglas de enrutamiento determinan cómo se distribuye cada llamada según el horario, el departamento o las opciones seleccionadas por quien llama.
Distribución de llamadas
La llamada se dirige a la extensión, cola o buzón de voz correspondiente, según las opciones disponibles en el servicio contratado.
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